TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de trocas sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher seus novos laços. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Queremos sempre que você tenha uma experiência incrível com a Estella&Co, por isso, estamos dispostas a resolver o seu problema da melhor forma.
Mas para isso, é importante se atentar as nossas condições, ok?
TROCA POR DEFEITO
Se o produto comprado estiver com defeito o prazo para a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca poderá ser feita por um item igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver produto disponível em nossos estoques, a Estella&CO poderá oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, fazer o reembolso.
Nesse caso de troca por defeito no produto, o frete é por conta da Estella&Co.
NAO GOSTEI, QUERO TROCAR!
Se você recebeu seu produto e deseja trocar por outro modelo, por motivo que não seja defeito, é só mandar um e-mail para [email protected] explicando sua situação para nós e nos informar por qual produto você desejará trocar.
O frete para realizar a troca por nao ter simplesmente gostado é por conta do cliente.
É importante especificar que o produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega, não indicando de forma alguma o uso do produto, ok? Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada.
DEVOLUÇÕES
Como se tratam de produtos artesanais, produzidos sob encomenda e que muitas vezes, podem ser submetidos a alterações por solicitações dos clientes, não realizamos devoluções. Isso, porque, o mero desejo de devoluçao, nesse caso, não enseja a obrigatoriedade da Estella &Co em arcar com o prejuizo, uma vez tendo confeccionado a mercadoria sob encomenda que possui caracteristicas proprias. Nesse caso especifico, não há violaçao ao exercicio do direito ao arrependimento, conforme previsao do art.49 do Codigo de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO
Nos casos de troca por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega da transportadora e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Estella não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente pelos meios de envio autorizados mediante e-mail.
Fique tranquila! Estaremos disponíveis para te ajudar através do e-mail ou Whatsapp (38) 99808-8003. Também passaremos todas as informações extras por lá!